QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Tout ce que vous devez savoir.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : L'expédition standard prend 5 à 8 jours ouvrables aux États-Unis. L'expédition express (2-3 jours ouvrables) est disponible au moment du paiement.

Q : L'expédition est-elle discrète ?
R : Absolument. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué, sans aucune marque ni description de produit à l'extérieur. Le libellé de facturation sur votre relevé sera également discret.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui ! Livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 50 $.

PRODUITS ET SÉCURITÉ

Q : Vos produits sont-ils sans danger pour le corps ?
R : Oui. Tous nos produits sont fabriqués à partir de silicone de qualité médicale, hypoallergénique, sans phtalates et non poreux. Nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité des matériaux.

Q : Comment nettoyer mon appareil ?
R : Lavez à l'eau tiède et au savon doux avant et après chaque utilisation. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un nettoyant de jouet dédié (disponible dans notre collection Accessoires).

Q : Vos appareils sont-ils étanches ?
R : La plupart de nos appareils sont classés IPX7 (totalement submersibles). Vérifiez la description de chaque produit pour connaître les indices d'étanchéité exacts.

RETOURS ET GARANTIE

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes ouverts ne peuvent pas être retournés. Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet. Les accessoires et les coffrets cadeaux dans leur emballage d'origine peuvent être échangés.

Q : Offrez-vous une garantie ?
R : Oui — tous les appareils électroniques sont accompagnés d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Si votre produit ne fonctionne pas correctement, contactez-nous à care@plaisirmuse.com et nous le remplacerons.

COMMANDES ET PAIEMENT

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur placement. Passé ce délai, elles entrent dans notre processus d'exécution et ne peuvent plus être modifiées. Contactez immédiatement care@plaisirmuse.com si vous avez besoin d'aide.

Vous avez une question qui ne figure pas ici ? Contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.